Guía del garante: cómo resolver disputas y cobrar su comisión

Puede: revisar una disputa y fijar cualquier reparto, desde «todo al comprador» hasta «todo al vendedor».

No puede: quedarse con el dinero, cambiar las condiciones, cancelar la operación sin el consentimiento de las partes ni influir en ella antes de una disputa. Su remuneración es únicamente la tarifa fijada en la operación al crearla. El garante no puede ser el comprador ni el vendedor.

Solo necesita una billetera cripto con un poco de la moneda principal de la red (ETH, POL o BNB) para pagar la firma de la resolución. La dirección de su billetera es su «perfil» de garante: es la que las partes indican al crear una operación.

Las partes fijan dos tarifas y ambas deben convenirle:

• Tarifa base (hasta 10 %) - la cobra si la operación se cierra sin su intervención: el comprador confirma la recepción, las partes cancelan de común acuerdo o vence el plazo. Es el pago por su disposición a asumir la operación.
• Tarifa de disputa (hasta 30 %, no inferior a la base) - la cobra si realmente resolvió una disputa. Sustituye a la base; no se suma.

El mínimo para cada una es 1 %. La tarifa se calcula sobre el importe tras la comisión de la plataforma (1 %).

Ejemplo: una operación de 1.000 USDT. La plataforma toma 10, quedan 990. Una tarifa base del 1 % le da 9,90 en un cierre normal. En una disputa con tarifa del 10 % recibe 99 y reparte los 891 restantes entre las partes.

Cuando le nombran garante no hay nada que firmar. Al abrir el enlace con su billetera ve que la operación espera la aceptación de la otra parte y que usted figura como garante. Por ahora no se le pide nada.

Si las partes se las arreglan solas (el comprador confirma, cancelación de común acuerdo o vencimiento del plazo), usted cobra la tarifa base automáticamente en el momento del cierre. No hay que hacer nada.

Una de las partes pulsa «Abrir una disputa» y usted tiene una tarea. Dispone de 30 días desde la apertura para resolver. Figura en la página de la operación.

1. Pida documentos. Pida a ambas partes el documento de condiciones y pruebas: conversaciones, confirmaciones, fotos. Hágalo fuera de la plataforma, por el medio que prefiera.
2. Compare el documento con la huella. La página de la operación tiene un cuadro de verificación: pegue el texto o archivo recibido y el servicio muestra si coincide con la huella fijada. El resultado es por cada parte.
3. Escuche a ambas partes. La resolución se toma según documentos y pruebas, no según el humor.

Un documento que no coincide con la huella es un argumento fuerte: una parte muestra algo distinto de lo acordado.

En la página de la operación dispone del formulario de resolución: un control «Cuánto recibe el comprador» y opciones rápidas «Todo al comprador», «A partes iguales», «Todo al vendedor». Puede fijarse cualquier proporción.

Su remuneración -la tarifa de disputa- se descuenta del importe antes del reparto, de modo que las partes comparten el coste en proporción a lo que se les adjudica. Antes de confirmar, el servicio muestra los importes finales.

Si no llega en 30 días, cualquiera de las partes puede cerrar la operación: el resto se divide 50/50 y usted no cobra nada, ni siquiera la tarifa base. Es deliberado: el silencio no debe ser más rentable que el trabajo.

• No acepte un documento sin más: compárelo siempre con la huella de la operación.
• No acepte un pago extra «por la resolución correcta» de ninguna parte: debe ser imparcial.
• No revele a nadie la frase secreta de su billetera: nadie se la pedirá de verdad.
• Si no está listo para resolver una disputa compleja, rechace la operación antes de crearla, no después.