Инструкция гаранта: как разбирать споры

Вы можете: разобрать спор и назначить любое распределение от «всё покупателю» до «всё продавцу».

Вы не можете: забрать деньги себе, изменить условия сделки, отменить её без согласия сторон или повлиять на неё до открытия спора. Ваше вознаграждение - только ставка, которая была указана в сделке при её создании. Гарантом не может быть ни покупатель, ни продавец.

Вам нужен только криптокошелёк с небольшим запасом основной монеты сети (ETH, POL или BNB) - на комиссию за подпись решения. Адрес вашего кошелька и есть ваш «профиль» гаранта: именно его стороны указывают при создании сделки.

Стороны назначают две ставки, и обе должны вас устраивать:

• Базовая ставка (до 10%) - вы получаете её, если сделка закрылась без вашего участия: покупатель подтвердил получение, стороны отменили сделку по согласию или истёк срок. Это плата за готовность взять сделку.
• Спорная ставка (до 30%, не ниже базовой) - вы получаете её, если реально разобрали спор. Она заменяет базовую, а не складывается с ней.

Минимум для каждой - 1%. Ставка считается от суммы после комиссии платформы (1%).

Пример: сделка на 1 000 USDT. Платформа берёт 10, остаётся 990. Базовая ставка 1% даёт вам 9,90 при обычном завершении. При споре со ставкой 10% вы получите 99, а оставшиеся 891 распределите между сторонами.

Когда вас указывают гарантом, ничего подписывать не нужно. Открыв ссылку на сделку со своим кошельком, вы увидите, что сделка ждёт принятия второй стороной и что вы указаны гарантом. Пока от вас ничего не требуется.

Если стороны справились сами - покупатель подтвердил, отмена по согласию или срок истёк - вы получите базовую ставку автоматически, в момент закрытия сделки. Ничего делать не надо.

Одна из сторон нажимает «Открыть спор», и у вас появляется задача. Срок на решение - 30 дней с момента открытия. Он указан на странице сделки.

1. Запросите документы. Попросите обе стороны прислать документ с условиями и доказательства: переписку, подтверждения, фото. Делайте это вне платформы - любым удобным способом.
2. Сверьте документ с отпечатком. На странице сделки есть окно проверки: вставьте полученный текст или файл, и сервис покажет, совпадает ли он с зафиксированным отпечатком. Результат считается по каждой стороне отдельно.
3. Выслушайте обе стороны. Решение выносится по документам и доказательствам, а не по настроению.

Документ, не совпавший с отпечатком, - сильный аргумент: значит, одна из сторон показывает не то, о чём договорились.

На странице сделки вам доступна форма решения: ползунок «Сколько получит покупатель» и быстрые варианты «Всё покупателю», «Поровну», «Всё продавцу». Можно задать любую долю.

Ваше вознаграждение - спорная ставка - вычитается из суммы до раздела, поэтому стороны делят затраты пропорционально тому, что им присуждено. Перед подтверждением сервис показывает итоговые суммы.

Если вы не успеете за 30 дней, любая из сторон сможет закрыть сделку: остаток разделится 50/50, а вы не получите ничего, даже базовую ставку. Это сделано намеренно: молчание не должно быть выгоднее работы.

• Не принимайте документ «на веру»: всегда сверяйте его с отпечатком в сделке.
• Не соглашайтесь на доплату «за правильное решение» от одной из сторон: вы обязаны быть беспристрастны.
• Не раскрывайте секретную фразу кошелька никому - вас об этом никто не спросит по-настоящему.
• Если не готовы разбирать сложный спор, отказывайтесь от сделки до создания, а не после.